El proveedor argentino de telecomunicaciones Telecentro avanza con la modernización de su stack de sistemas de TI para mejorar el conocimiento de sus clientes y reducir el tiempo de comercialización, mientras ejecuta un proyecto de US$400 millones (mn) para migrar su infraestructura de cable a fibra óptica.
La compañía anunció la implementación del sistema de gestión de clientes de Salesforce para su segmento empresarial (B2B).
“Hasta ahora teníamos un CRM desarrollado internamente”, explicó el CEO de Telecentro, Fernando Herrera, en una publicación en redes sociales.
Hasta 2007, Telecentro operaba con dos sistemas de gestión de clientes independientes: uno para cable y otro para internet. Ese año se unificaron para posibilitar el lanzamiento de la oferta triple play, y el mismo sistema se utiliza hasta la fecha para la unidad B2B.
Como parte de este proceso de modernización, en febrero la compañía firmó un acuerdo con Netcracker Technology para incorporar sistemas de soporte a las operaciones (OSS) en todas sus líneas de negocio.
En agosto, Herrera indicó que el plan de migración de fibra óptica alcanzó un 25% de avance y que se proyectan casi tres años adicionales de despliegue.
La red de Telecentro llega a cerca de 5,5 millones de hogares, de los cuales alrededor del 20% cuenta actualmente con conexión de fibra.
(La versión original de este contenido fue escrita en español)