Empresas de todo el Reino Unido han informado de un aumento en el llamado «fraude amistoso», o estafas de devolución de cargo, en las que los clientes les dicen a sus compañías de tarjetas de crédito que no han realizado la compra que figura en su extracto, pero en realidad sí la han realizado
El cliente recibe un reembolso y al vendedor se le cobra la misma cantidad, más una tarifa adicional por el proceso.
Un empresario de Londres dijo que estaba tan frustrado por el impacto que estaba teniendo que comenzó a investigar él mismo las reclamaciones fraudulentas.
Un portavoz de UK Finance, que representa al sector bancario, afirmó: «Las devoluciones de cargos constituyen una importante protección al consumidor. Lamentablemente, hay casos en los que los consumidores presentan reclamaciones falsas».
Pie de foto,El dueño del negocio, Rusty Nart, dice que las estafas están teniendo un impacto negativo y que él mismo está investigando algunas de las denuncias
Rusty Nart es propietario de Green Monkey London, una cafetería en Tooting, al sur de Londres, y de la tienda Fingers Kebab, en New Addington, también al sur de Londres.
Le dijo a la BBC que notó un aumento en las estafas amistosas en ambos negocios y se sintió tan frustrado que comenzó a investigar él mismo.
«La gente viene y gasta cierta cantidad de dinero, y luego, en un período de tres meses, tienen un plazo para solicitar una devolución del pago», explicó Nart.
El dueño del restaurante dijo que esto ocurría a menudo después de aceptar pagos con tarjeta de crédito por teléfono. Los pagos se devolvían fraudulentamente al negocio, y los clientes negaban haber realizado la compra original.
La estafa estaba teniendo un impacto negativo en el negocio, dijo.
«No solo tienes que devolver el dinero gastado, sino que el proveedor de la tarjeta cobra una tarifa de devolución de £28 más IVA.
«Le has proporcionado a ese cliente el producto o el servicio, por lo que pierdes en todos los aspectos».
Ha comenzado a guardar todos los recibos en papel, en un esfuerzo por investigar cada devolución de cargo.
«Tomé el asunto en mis manos y comencé a guardar todos los recibos de pedidos de comida durante un período de tres meses», dijo.
«De esta manera, podría revisar la fecha y hora a través de mis tickets físicos y localizar la dirección del cliente, ir a su casa y preguntarle por qué había hecho eso».
Aunque recuperó los fondos cada vez, dijo que no recomendaba que otros hicieran lo mismo.
«No recomiendo a otros dueños de negocios que hagan esto porque podría ser un poco peligroso, pero esta fue la ruta que tomé, ya que los proveedores de máquinas de tarjetas y los bancos no parecen estar haciendo nada».