Las personas con bajos ingresos podrían estar perdiendo una subvención para las facturas de calefacción de invierno porque faltan los códigos postales en el sitio web de un proveedor de energía
El otoño pasado, Scottish Gas fue advertido de que los clientes con prestaciones sujetas a la comprobación de recursos que vivían en un código postal específico de Glasgow no podían solicitar el Descuento para Hogares Cálidos en línea. Más de un año después, el sitio web sigue sin repararse.
Los inquilinos y las organizaciones benéficas han criticado a la compañía eléctrica, y Energy Action Scotland le dijo a la BBC que es «absolutamente increíble» que el problema no se haya resuelto.
Scottish Gas dijo que las direcciones de propiedades de nueva construcción podrían no haberse registrado correctamente en Royal Mail y espera tener el sitio web actualizado.
“Ese dinero haría una gran diferencia”
El descuento por hogar cálido de £150 lo pagan automáticamente los proveedores de energía a quienes están incluidos en el elemento garantizado del crédito de pensión.
Otros hogares de cualquier edad con bajos ingresos también pueden ser elegibles a través de la categoría de «grupo más amplio», pero deben presentar la solicitud manualmente e ingresar detalles sobre su beneficio sujeto a prueba de medios.
Annie Dougherty, de 71 años, vive en Govan con su esposo Sammy.
Intentó presentar su solicitud en línea a través del sitio web de Scottish Gas en noviembre de 2024, pero descubrió que su código postal faltaba en el cuadro desplegable del sitio.
Esto significaba que no podía continuar con su solicitud.
Imagen de una pantalla de computadora en el sitio web de Scottish Gas, con las palabras «Complete el formulario de solicitud a continuación» e «Ingrese su código postal para comenzar».
Pie de foto,Los residentes de un código postal de Glasgow no han podido solicitar el beneficio a través del sitio web de Scottish Gas.
Annie cree que es elegible para el descuento porque solicita el Subsidio de Vivienda.
«Creo que es ridículo», dijo a la BBC Escocia.
No sé a qué se dedican. Dicen que nuestro código postal no está registrado en la web de Scottish Gas, pero consiguen enviarnos facturas con nuestro código postal.
El año pasado no tuvimos el descuento por hogar cálido y este año tampoco. Eso marcaría una gran diferencia: me descontaría 150 libras al año.
Annie dijo que le preocupan sus facturas.
«Estoy harto de esto, de verdad.
Solo encendemos la calefacción si hace mucho frío. Nos acostamos temprano para no tener que tenerla encendida. Y solo enciendo la secadora una vez a la semana.
«Intento hacer todo lo posible para reducir gastos, pero es difícil».
Los pisos donde viven los Dougherty fueron construidos en 2024.
«Ninguno de nosotros en este bloque ni en el bloque de al lado lo entendemos», añadió Annie.
Códigos postales faltantes ‘marcados hace un año’
Gordon Brown, de la organización benéfica local Glasgow Action for Pensioners, detectó el problema por primera vez en noviembre del año pasado y dijo que lo comunicó al proveedor de energía.
Dijo: «En esta zona sabemos de 46 residencias donde la base de datos de Scottish Gas no reconoce el código postal.
«La mayoría son personas mayores que recibirían las prestaciones que les corresponden. Estas personas podrían quedarse sin trabajo».
Dijo que Scottish Gas había ofrecido una «solución alternativa» para los clientes afectados, pero describió el proceso como «complicado».
«Me dijeron que usara el código postal de la oficina central y luego llamara por teléfono con un número del sitio web para que pudieran ordenarlo manualmente», dijo.
«¿Por qué no pueden simplemente arreglar su base de datos?
«No sabemos cuántas personas están exactamente en el mismo barco.
«La gente no tiene la posibilidad ni el tiempo de llamarlos para preguntar qué está pasando y por qué el sitio web no funciona».